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ATENCION AL CLIENTE

La atención al cliente engloba todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Además no debe verse tan sólo como una herramienta de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la empresa. El objetivo de este material didáctico es conseguir que el alumno adquiera unas habilidades y actitudes concretas para mejorar la atención al cliente y conseguir así un mayor beneficio en su empresa. En este manual se abordan temas referentes a aspectos generales de la comunicación, tanto oral como escrita, y de la atención al público; así como aspectos relativos al consumidor, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad de servicio.

¿Qué es el Departamento de Atención al Cliente?

Las entidades de crédito están obligadas a disponer de un departamento o servicio especializado que se encargue de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes. Este departamento puede ser común para un conjunto de entidades que formen parte del mismo grupo.

Debe figurar en el tablón de anuncios de cada oficina de la entidad de crédito, así como en su página web, información acerca de la existencia de este departamento y la forma de dirigirse al mismo, así como al Defensor del Cliente, en su caso, y al Servicio de Reclamaciones.

Pasos para una buena atención al cliente

Mostrar un trato amable y cordial
Dar un buen servicio o atención a todos los clientes
Debemos siempre mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino que no sea forzado ni artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello y puede molestarlo o incomodarlo.
Debemos procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de nuestros clientes, no debemos tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños, a todos se les debe tratar por igual.

Asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio.

Brindar un trato personalizado